Veelgestelde vragen

Hier vindt u alle meest gestelde vragen met antwoorden.

• Bestellen & leveren

Krijg ik een track & trace code bij een bestelling?

Zodra de bestelling vanuit het magazijn wordt verzonden, wordt de trackinginformatie per e-mail verstrekt. Het verzenden van deze e-mail gebeurt echter pas aan het einde van een werkdag.

Kan ik mijn bestelling ook buiten Nederland laten leveren?

Onze webwinkel biedt de mogelijkheid om een account aan te maken met een verzendadres in Nederland of België. Als je de bestelling wilt laten verzenden naar een ander land, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Bezorgen jullie ook in het weekend?

Ja, wij bezorgen ook op zaterdag, maar alleen op deze dag in het weekend. Als zakelijke webshop hebben wij een verzendovereenkomst met onze pakketvervoerders, die doorgaans alleen op werkdagen bezorgen. Echter, wij hebben extra afspraken gemaakt om op zaterdag te kunnen bezorgen.

Kan ik mijn bestelling bij jullie magazijn ophalen?

Naast verzending bieden wij ook de mogelijkheid om je bestelling bij ons op te halen. Als je hier interesse in hebt, kan je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. Je kan bij het plaatsen van je bestelling ook aangeven of je deze wilt ophalen in plaats van te laten versturen.

Kunnen jullie met spoed leveren?

Indien gewenst kan er tegen een meerprijs gebruik worden gemaakt van onze koeriersdienst voor spoedleveringen. Om hiervan gebruik te maken, dient er contact opgenomen te worden met onze klantenservice via telefoon. Zij kunnen de mogelijkheden bespreken en verdere afspraken maken.

Klopt de voorraad op de website?

Zeker! Wij houden onze websitevoorraad altijd live bij, wat betekent dat de beschikbaarheid van elk product dat je ziet altijd accuraat is. Je kunt er dus op vertrouwen dat als een product als 'in voorraad' wordt weergegeven, dit ook daadwerkelijk het geval is en dat je het product kunt bestellen en ontvangen.

Wat zijn de levertijden?

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. In de meeste gevallen wordt een bestelling binnen 48 uur geleverd. Als je vóór 17:00 uur een bestelling plaatst en het artikel op voorraad is, dan kun je ervan uitgaan dat je het product de volgende werkdag in huis hebt. Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval zullen wij contact met je opnemen om de levertijd te bespreken. Wij doen er alles aan om de levertijden zo kort mogelijk te houden en onze voorraad wordt live bijgewerkt, zodat je erop kunt vertrouwen dat de informatie op onze website altijd up-to-date is.

• Retouren & annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wij kunnen deze wijziging alleen doorvoeren als je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Als de bestelling al volledig verwerkt is, is het niet meer mogelijk om deze aan te passen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wij als AED-Fix.nl begrijpen dat een artikel wel eens defect kan raken of dat je wellicht per ongeluk verkeerd hebt besteld. Gelukkig willen we je hier graag bij helpen. Om een retour aan te melden kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Is retourneren gratis?

Als u ervoor kiest om een product te retourneren, moet u de verzendkosten voor het retourneren zelf betalen. We raden u aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om er zeker van te zijn dat het product veilig bij ons terugkomt.

Let op: als het product dat u retourneert defect of beschadigd is, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert. In sommige gevallen kunnen we de verzendkosten vergoeden als het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

Welke producten zijn niet te retourneren?

Houd er rekening mee dat de volgende producten niet kunnen worden geretourneerd:

• Geopende softwarepakketten
• Producten met ontbrekende onderdelen of accessoires
• Producten waarvan de originele verpakking is beschadigd of ontbreekt
• Speciaal bestelde producten die niet standaard in ons assortiment zitten

Als u een van deze producten heeft gekocht, kunnen we helaas geen retourzending accepteren. We hopen dat u begrijpt dat we dit beleid hebben om de kwaliteit van onze producten te waarborgen en ervoor te zorgen dat we onze klanten de best mogelijke service kunnen bieden.

• Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Op onze webshop bieden wij verschillende betaalmethoden aan om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken om je aankopen af te rekenen. Hieronder vindt je een overzicht van de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

• iDEAL: betaal veilig en snel via je eigen bank.
• Creditcard: betaal met je Visa, Mastercard of American Express creditcard.
• Bancontact: betaal veilig en snel via je Belgische bank.
• PayPal: betaal met je PayPal-account, gekoppeld aan je bankrekening of creditcard.
• SOFORT Banking: betaal veilig en snel via je eigen bank in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland of België.
• Proforma factuur: betaal vooraf via een proforma factuur die we je toesturen.
• Vooruitbetaling per bankoverschrijving: neem contact met ons op voor onze voorwaarden.

Wanneer krijg ik mijn factuur?

Zodra wij jouw bestelling verzenden, sturen wij jou een e-mail met de bijbehorende tracking informatie, zodat jij het pakketje kunt volgen. Daarnaast ontvang je van ons nog een aparte e-mail met daarin de factuur van jouw bestelling, die wij verzenden zodra de bestelling is verwerkt. Op deze manier ontvang je de tracking informatie en de factuur afzonderlijk van elkaar en kun je beide documenten gemakkelijk terugvinden.

• Andere vraag?

Op deze pagina hebben we geprobeerd om de meest voorkomende vragen te beantwoorden.

Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail of telefonisch en we doen ons best om binnen 24 uur op je bericht te reageren.

Onze klantenservice is er om jou te helpen, dus aarzel niet om contact op te nemen als je hulp nodig hebt of vragen hebt over onze producten of diensten. We kijken uit naar jouw bericht!